Kultura wewnętrzna może spowolnić ewolucję produktu, zabić wydajność i stanąć na drodze transformacji cyfrowej. Sześćdziesiąt procent marketerów w firmach z ponad 150 milionów funtów (około 196 milionów dolarów) w przychodach powiedział, że przestarzałe przepływy pracy były powstrzymując je. Jednak prawie jedna trzecia liderów obsługi klienta opowiedziała inną historię. Dla nich główną barierą były nieodpowiednie budżety, sugerujące, że mają one możliwości, ale nie zawsze zasoby, aby zapewnić lepsze doświadczenia cyfrowe. Wiodące firmy miały również tendencję do zapewniania szerszego zakresu zasobów edukacyjnych, dostosowując podejście do zadania i jednostki. Na podstawie naszych ustaleń sugerujemy równowagę między korporacyjnymi platformami edukacyjnymi, zachęcającymi ludzi do czytania blogów i śledzenia influencerów, a także szkoleniami osobiście.