Wcześniejsze decyzje o tym, czy inwestować w doświadczenia klientów, przekształciły się w dwa różne światopoglądy: tych, którzy koncentrują się na przeszłości i tych, którzy koncentrują się na przyszłości. Na przykład 26% firm głównego nurtu stwierdziło, że obawia się recesji, podczas gdy 27% wiodących firm bardziej troszczy się o przyciąganie i zatrzymywanie talentów cyfrowych. Zgodnie z tym trendem, 36% firm na czele doświadczenia klienta powiedział, że przekroczyła swój główny cel biznesowy o znaczną marżę, w porównaniu z tylko 12% firm głównego nurtu. Podstawą doświadczenia klienta jest dziś spojrzenie w przyszłość i tworzenie atrakcyjnych treści. Sprawdź, jak nasi marketerzy planują swoją inteligencję treści.